Foire aux questions.
Espace client
Pour mettre à jour les informations de votre compte ( siret, numéro de TVA, etc); il vous suffit de réaliser vote demande via notre formulaire de contact:
- Sélectionnez le motif "Mise à jour coordonnées de compte".
- Listez les éléments à mettre à jour dans la section "Message".
- Validez votre demande.
Celle-ci sera ensuite étudiée et traitée en interne dans les 48h suivant votre demande.
🎯 Commandes & Devis
SPN Distribution est un site marchand réservé aux professionnel(le)s.
Pour connaître nos tarifs professionnels dégressifs et commander en ligne; créer votre compte client facilement en 2min.
Une fois votre inscription validée (délai de 1h à 12h en jours ouvrés), vous pourrez commander librement.
Nous avons accompagné nos clients dans leurs divers projets de personnalisation depuis le début de notre activité.
Ces nombreuses expériences nous ont permis de développer différents services adaptés à tous les budgets et délais.
Pour découvrir l’ensemble de nos services, merci de cliquer ici.
Nous intégrons progressivement ces services sur notre site afin de vous offrir une expérience fluide et intuitive.
Que ce soit pour une question technique, un suivi de commande ou un besoin d’accompagnement, notre équipe vous répond avec réactivité et attention.
Service commercial :
laetitia@spndistribution.com
Service Comptabilité :
contact@spndistribution.com
Service Design :
gabriel@spndistribution.com
Service Achat & sourcing:
achat@spndistribution.com
💳 Paiement - Facturation
Une fois la commande réservée sur le site, notre équipe logistique l'étudiera pour vous transmettre l'offre de transport la plus intéressante pour vous.
Actuellement les études de transporteurs se font manuellement sur les horaires d'ouvertures de la société.
C'est pour cela que nous vous garantissons une réponse entre 2h et 16h en jours ouvrés.
Pour plus d'informations consultez la page "Notre système d'envoi de commande".
Une fois votre commande validée sur notre site; un mail vous sera envoyé contenant le récapitulatif de votre commande incluant les frais de transport étudiés sur mesure.
Ce mail sera accompagné d'un lien de paiement sécurisé afin de régler et valider la commande.
Cette solution de paiement est intégrée à une très grande majorité de site marchand.
Vous aurez alors le choix parmi ces différents modes de paiement:
- Cartes bancaires
- Paiement en différé avec Billie
- Paypal avec option 4x sans frais jusqu'à 2000€
- Klarna avec option 3x sans frais jusqu'à 4000€
- Apple Pay
- Google Pay
- Virement bancaire
- Espèces jusqu'à 999.99€ ( uniquement pour le retrait de commande en entrepôt)
🚚 Livraison & Délais
Si vous ne souhaitez pas être livré(e), sélectionnez « Retrait entrepôt gratuit » au moment de valider et payer votre commande.
Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte, puis un e-mail vous informant que votre commande est prête.
À partir de cet e-mail de fin de préparation, vous disposez de 72h ouvrées pour venir la retirer.
Pour les commandes de produits classiques, la commande peut être expédiée le jour même si la commande est validé et payé avant 10h30. Au-delà, l’expédition se fait dès le lendemain.
Pour les projets personnalisés, les délais varient en fonction du service de personnalisation souhaité.
Les délais vous sont indiqués à titre informatifs sur notre page personnalisation.
Pour toute expédition à l’étranger, certaines informations complémentaires seront requises, notamment votre numéro EORI, ainsi que votre TVA intracommunautaire si vous êtes basé en Europe.
Vous souhaitez nous poser une question ?
Si vous n'avez pas trouvé votre bonheur vous pouvez nous poser votre question via ce formulaire.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.